Online kupovina i plaćanje
Online kupovinu Proizvoda moguće je izvršiti na području Republike Hrvatske i području država u sklopu Europske Unije.
Prilikom korištenja https://benatur.eu stranice, Korisnici su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke, naročito prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca i prilikom ispunjavanja podataka vezanih uz narudžbu i dostavu. U suprotnom, Prodavatelj je ovlašten uskratiti korisniku pristup ili ostvarenje usluga koje istima nudi te zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova koji su nastali odgovornošću Kupca koji nije ispravno ispunio podatke vezane uz narudžbu i dostavu. Plasiranjem narudžbe u sustav naručivanja Prodavatelja Kupac pristaje na Uvjete poslovanja Prodavatelja.
Otkazivanje narudžbe
Ukoliko želite otkazati narudžbu Kupac je dužan isključivo pisanim putem na email: info@benatur.eu. o tome obavijestiti Prodavatelja. Narudžbu je moguće otkazati jedino prije nego bude obrađena u sustavu Prodavatelja. Ukoliko je proces obrade ili dostavni proces predaleko odmakao, narudžbu neće biti moguće otkazati.
Dostava
Prodavatelj nije odgovoran za eventualna kašnjenja u dostavi te oštećenja i ostale obaveze koje su u domeni dostavne službe (Kurir), ali će u dogovoru s istima pokušati osigurati vrhunsku uslugu za svakog kupca. Kurir je jedini nadležan za sva pitanja Kupca vezana uz dostavu. Jednom kada pošiljku Prodavatelj preda Kuriru ona se nalazi isključivo u njegovoj nadležnosti i posjedu a ne više u nadležnosti Prodavatelja te je zbog toga jedino i isključivo Kurir odgovoran za sve upite Kupca i probleme oko dostave. Kupac je dužan pratiti svoj broj za praćenje pošiljke koji je dobio na automatskom emailu potvrde o narudžbi u obliku poveznice te pravovremeno i bez odlaganja kontaktirati Kurira ukoliko dođe do nekih problema ili nejasnoća vezano uz dostavu. U slučaju da Kupac prilikom preuzimanja robe primijeti eventualna oštećenja, dužan je reklamaciju uputiti dostavljaču na licu mjesta te istu javiti pismenim putem na e-mail adresu Prodavatelja info@benatur.eu.
Prilikom dostave, uz kupljeni Proizvod, Kupac potpisuje potvrdu o primitku pošiljke koju je obvezan potpisati, ukoliko ne postoji razlog za reklamaciju. Potpisom na potvrdi o primitku pošiljke Kupac potvrđuje da je prilikom preuzimanja proizvoda izvršio njegov pregled te da je Proizvod preuzet bez vanjskih vidljivih oštećenja, da kvantitativno i kvalitativno odgovara proizvodima s računa te da su uz proizvode isporučene sve isprave sukladno zakonskim propisima.
Reklamacije i povrati
Ukoliko Vam se primljeni proizvod(i) iz bilo kojeg razloga ne sviđa(ju) ili nisu u skladu s Vašim očekivanjima nudimo mogućnost povrata sredstava sukladno zakonskim uvjetima i rokovima. Rok za povrat proizvoda iznosi 14 dana. Troškove dostave i povrata robe u ovom slučaju snosi Kupac. Artikli na sniženju se ne mogu vratiti. Proizvod koji vraćate ne smije biti korišten i mora biti u originalnom neoštećenom pakiranju.
Ako je Kupac prilikom pregleda dostavljenih proizvoda na ranije opisan način našao razlog za reklamaciju, robu treba odmah reklamirati dostavljaču te vratiti pošiljku dostavljaču jer reklamacije prijavljene nakon isporuke dostavljenih Proizvoda, Prodavatelj neće uvažiti. Naknadne reklamacije vezane uz puknuća bočica, neispravnost pumpica i sl. Prodavatelj neće uvažiti. Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o tome isključivo pisanim putem na email adresu: info@benatur.eu.
Prilikom preuzimanja dostavljenog Proizvoda, Kupac je dužan pregledati isporučeni proizvod, to jest provjeriti postoje li eventualno vidljiva vanjska oštećenja na pošiljci i/ili na samim proizvodima koji se nalaze unutar pošiljke i odmah ih reklamirati dostavnom radniku, te odbiti preuzeti isporučene proizvode na kojima su vidljiva oštećenja. U tom slučaju kupac ima pravo na povrat novca ili zamjenu proizvoda.
Ako proizvod ima skriveni nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, što kupac utvrdi po otvaranju proizvoda – kupac ima pravo na povrat novca ili zamjenu proizvoda u roku od 7 dana od zaprimanja proizvoda te je dužan obavijestiti Prodavatelja o tome pisanim putem na email adresu: info@benatur.eu.
Nemogućnost dostave
Ako Kupac ili ovlašteni preuzimatelj prilikom same dostave ne bude na adresi dostave, roba će se privremeno zadržati u poštanskom uredu ili kod lokalne/regionalne jedinice kurirske službe, a o čemu će Kupcu biti ostavljena obavijest s točnim podacima te brojem telefona na kojem može dogovoriti termin sljedeće dostave. Kupac je dužan pratiti svoj broj za praćenje pošiljke koji je dobio na automatskom emailu potvrde o narudžbi prilikom narudžbe i dužan je pravovremeno kontaktirati kurira ukoliko dođe do nekih problema ili nejasnoća vezano uz dostavu radi dogovora vezanih uz vrijeme i adresu isporuke kako se pošiljka ne bi vratila natrag na adresu Prodavatelja. U slučaju da pošiljka ne može biti dostavljena Kupcu iz razloga koji nisu nastali odgovornošću Kurira ili Prodavatelja (Kupac je unio krive osobne podatke tokom izrade narudžbe, nije uspješno s Kurirom dogovorio ponovni termin dostave, nije bio prisutan na adresi dostave više od 2 puta, nije podigao pošiljku na vrijeme sa PUDO lokacije i sl.), Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.
Krivo isporučen proizvod
U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog Proizvoda, a ukoliko to nije moguće, Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene Proizvoda, cijene dostave i naknadu troškova za slučaj povrata Proizvoda te je dužan vratiti krivo dostavljen Proizvod.
Odbijanje preuzimanja
U slučaju da Kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.